Ricevimento — Imparare con Gusto

All inclusive Ricevimento

🇫🇷 Tout compris 🇬🇧 All inclusive 🇪🇸 Todo incluido 🇩🇪 All-inclusive

Trattamento che include pernottamento, pasti, bevande e spesso attività/servizi aggiuntivi.

Applicazione e utilizzo nel settore: Molto diffuso nei villaggi turistici e nei resort, semplifica la gestione della spesa per l'ospite.

Back office Ricevimento

🇫🇷 Back office (administration) 🇬🇧 Back office 🇪🇸 Back office (administración) 🇩🇪 Back Office (Verwaltung)

Attività amministrative e organizzative dell'hotel non a diretto contatto con il cliente.

Applicazione e utilizzo nel settore: Comprende contabilità, gestione prenotazioni e rapporti con i fornitori.

Bed & breakfast Ricevimento

🇫🇷 Chambre avec petit-déjeuner 🇬🇧 Bed and breakfast 🇪🇸 Cama y desayuno 🇩🇪 Übernachtung mit Frühstück

Trattamento alberghiero che include solo il pernottamento e la colazione.

Applicazione e utilizzo nel settore: Formula essenziale, adatta a chi consuma i pasti fuori dalla struttura.

Business center Ricevimento

🇫🇷 Centre d'affaires 🇬🇧 Business center 🇪🇸 Centro de negocios 🇩🇪 Business-Center

Area dell'hotel attrezzata per le esigenze lavorative degli ospiti (stampanti, sale riunioni, connessione).

Applicazione e utilizzo nel settore: Molto richiesta dalla clientela business e congressuale.

Camera comunicante Ricevimento

🇫🇷 Chambre communicante 🇬🇧 Connecting room 🇪🇸 Habitación comunicada 🇩🇪 Verbindungszimmer

Due camere collegate da una porta interna, utilizzabili insieme o separatamente.

Applicazione e utilizzo nel settore: Ideale per famiglie o gruppi che desiderano restare vicini pur avendo camere distinte.

Camera doppia Ricevimento

🇫🇷 Chambre double 🇬🇧 Double room 🇪🇸 Habitación doble 🇩🇪 Doppelzimmer

Camera con letto matrimoniale o due letti singoli, pensata per due ospiti.

Applicazione e utilizzo nel settore: Tra le tipologie più richieste, va distinta da quella con letti separati (twin) per le esigenze del cliente.

Cassaforte Ricevimento

🇫🇷 Coffre-fort 🇬🇧 Safe 🇪🇸 Caja fuerte 🇩🇪 Safe / Tresor

Dispositivo di sicurezza, in camera o in reception, per la custodia di oggetti di valore degli ospiti.

Applicazione e utilizzo nel settore: Va sempre segnalata all'ospite come servizio disponibile al check-in.

Channel manager Ricevimento

🇫🇷 Gestionnaire de canaux 🇬🇧 Channel manager 🇪🇸 Gestor de canales 🇩🇪 Channel-Manager

Sistema che sincronizza automaticamente la disponibilità delle camere sui diversi portali di prenotazione.

Applicazione e utilizzo nel settore: Evita l'overbooking dovuto a prenotazioni ricevute da più canali contemporaneamente.

Check-in Ricevimento

🇫🇷 Enregistrement (Check-in) 🇬🇧 Check-in 🇪🇸 Registro de entrada (Check-in) 🇩🇪 Check-in (Anmeldung)

Procedura di accoglienza e registrazione dell'ospite al momento dell'arrivo in hotel.

Applicazione e utilizzo nel settore: Comprende la verifica della prenotazione, la consegna della chiave e le informazioni sui servizi.

Check-out Ricevimento

🇫🇷 Check-out (Départ) 🇬🇧 Check-out 🇪🇸 Registro de salida (Check-out) 🇩🇪 Check-out (Abmeldung)

Procedura di partenza dell'ospite, con chiusura e saldo del conto.

Applicazione e utilizzo nel settore: Include la restituzione della chiave e il controllo di eventuali extra da fatturare.

Concierge Ricevimento

🇫🇷 Concierge 🇬🇧 Concierge 🇪🇸 Conserje 🇩🇪 Concierge

Figura professionale che assiste gli ospiti con informazioni, prenotazioni e servizi extra durante il soggiorno.

Applicazione e utilizzo nel settore: Organizza escursioni, ristoranti, trasporti e ogni esigenza particolare del cliente.

Conto ospite (folio) Ricevimento

🇫🇷 Facture client (folio) 🇬🇧 Guest folio 🇪🇸 Factura del huésped (folio) 🇩🇪 Gästerechnung (Folio)

Documento che riporta l'elenco di tutte le spese addebitate durante il soggiorno.

Applicazione e utilizzo nel settore: Viene chiuso e saldato al check-out.

Deposito cauzionale Ricevimento

🇫🇷 Caution 🇬🇧 Security deposit 🇪🇸 Depósito de garantía 🇩🇪 Kaution

Somma trattenuta all'ospite a garanzia di eventuali danni o spese extra non pagate.

Applicazione e utilizzo nel settore: Viene restituita al check-out se non si sono verificati addebiti aggiuntivi.

Early check-in Ricevimento

🇫🇷 Arrivée anticipée 🇬🇧 Early check-in 🇪🇸 Entrada anticipada 🇩🇪 Früher Check-in

Arrivo anticipato rispetto all'orario standard di apertura delle camere.

Applicazione e utilizzo nel settore: Dipende dalla disponibilità di camere già pronte al momento dell'arrivo.

Facchinaggio Ricevimento

🇫🇷 Service des bagages 🇬🇧 Porterage / Bell service 🇪🇸 Servicio de maleteros 🇩🇪 Gepäckservice

Servizio di trasporto dei bagagli degli ospiti da e verso le camere.

Applicazione e utilizzo nel settore: Offerto soprattutto negli hotel di categoria superiore come parte dell'accoglienza.

Fidelizzazione Ricevimento

🇫🇷 Fidélisation 🇬🇧 Customer loyalty 🇪🇸 Fidelización 🇩🇪 Kundenbindung

Insieme di azioni volte a mantenere nel tempo la fedeltà del cliente alla struttura.

Applicazione e utilizzo nel settore: Comprende programmi fedeltà, offerte personalizzate e cura del post-soggiorno.

Front office Ricevimento

🇫🇷 Réception (Front office) 🇬🇧 Front office 🇪🇸 Front office / Recepción 🇩🇪 Empfangsbereich (Front Office)

Insieme delle funzioni e degli spazi dell'hotel dedicati al contatto diretto con l'ospite.

Applicazione e utilizzo nel settore: Comprende reception, portineria e centralino.

Group leader Ricevimento

🇫🇷 Chef de groupe 🇬🇧 Group leader 🇪🇸 Jefe de grupo 🇩🇪 Gruppenleiter

Referente responsabile di un gruppo di ospiti in visita o soggiorno presso la struttura.

Applicazione e utilizzo nel settore: Punto di contatto unico tra la reception e i membri del gruppo.

Guest relation Ricevimento

🇫🇷 Relation client (guest relation) 🇬🇧 Guest relations 🇪🇸 Relaciones con el huésped 🇩🇪 Gästebetreuung

Figura dedicata alla cura e alla soddisfazione dell'ospite durante tutto il soggiorno.

Applicazione e utilizzo nel settore: Si occupa di richieste speciali, sorprese e gestione dei momenti critici del soggiorno.

Housekeeping Ricevimento

🇫🇷 Service d'étage (Gouvernante) 🇬🇧 Housekeeping 🇪🇸 Ama de llaves (Housekeeping) 🇩🇪 Housekeeping (Etagenservice)

Reparto responsabile della pulizia, del riassetto e della manutenzione delle camere e degli spazi comuni.

Applicazione e utilizzo nel settore: Lavora in stretto coordinamento con la reception per la disponibilità delle camere.

Late check-out Ricevimento

🇫🇷 Départ tardif 🇬🇧 Late check-out 🇪🇸 Salida tardía 🇩🇪 Später Check-out

Partenza posticipata rispetto all'orario standard previsto dall'hotel.

Applicazione e utilizzo nel settore: Può essere concessa gratuitamente o a pagamento in base alla disponibilità.

Lobby Ricevimento

🇫🇷 Hall 🇬🇧 Lobby 🇪🇸 Vestíbulo (Lobby) 🇩🇪 Lobby

Atrio e spazio di accoglienza principale dell'hotel.

Applicazione e utilizzo nel settore: Prima impressione dell'ospite: cura dell'arredo e dell'accoglienza sono fondamentali.

Mezza pensione Ricevimento

🇫🇷 Demi-pension 🇬🇧 Half board 🇪🇸 Media pensión 🇩🇪 Halbpension

Trattamento alberghiero che include pernottamento, colazione e un altro pasto (pranzo o cena).

Applicazione e utilizzo nel settore: Formula molto diffusa nelle strutture turistiche di villeggiatura.

Night auditor Ricevimento

🇫🇷 Auditeur de nuit 🇬🇧 Night auditor 🇪🇸 Auditor nocturno 🇩🇪 Nachtauditor

Addetto al controllo contabile e amministrativo notturno della reception.

Applicazione e utilizzo nel settore: Verifica gli incassi della giornata e prepara i report per il giorno successivo.

No-show Ricevimento

🇫🇷 No-show 🇬🇧 No-show 🇪🇸 No-show 🇩🇪 No-show

Ospite che non si presenta in hotel senza aver cancellato la prenotazione.

Applicazione e utilizzo nel settore: Comporta solitamente l'addebito di una penale secondo le condizioni tariffarie.

OTA (Online Travel Agency) Ricevimento

🇫🇷 Agence de voyage en ligne (OTA) 🇬🇧 OTA (Online Travel Agency) 🇪🇸 Agencia de viajes online (OTA) 🇩🇪 OTA (Online-Reisebüro)

Portale online attraverso cui i clienti possono prenotare camere d'albergo (es. Booking, Expedia).

Applicazione e utilizzo nel settore: Canale di vendita molto importante, che applica una commissione sulla prenotazione.

Overbooking Ricevimento

🇫🇷 Surréservation 🇬🇧 Overbooking 🇪🇸 Sobreventa (Overbooking) 🇩🇪 Überbuchung

Accettazione di un numero di prenotazioni superiore alla disponibilità effettiva di camere.

Applicazione e utilizzo nel settore: Strategia di gestione del rischio di cancellazioni e no-show, da gestire con attenzione per non danneggiare l'ospite.

Pensione completa Ricevimento

🇫🇷 Pension complète 🇬🇧 Full board 🇪🇸 Pensión completa 🇩🇪 Vollpension

Trattamento alberghiero che include pernottamento e tutti i pasti principali della giornata.

Applicazione e utilizzo nel settore: Diffusa in strutture montane o in resort dove gli ospiti restano in loco.

PMS (Property Management System) Ricevimento

🇫🇷 PMS (logiciel de gestion hôtelière) 🇬🇧 PMS (Property Management System) 🇪🇸 PMS (sistema de gestión hotelera) 🇩🇪 PMS (Hotelmanagement-Software)

Software gestionale che coordina prenotazioni, camere, tariffe e conti degli ospiti.

Applicazione e utilizzo nel settore: Strumento centrale del lavoro quotidiano in reception.

Prenotazione Ricevimento

🇫🇷 Réservation 🇬🇧 Booking / Reservation 🇪🇸 Reserva 🇩🇪 Reservierung

Richiesta e conferma di una camera per un periodo determinato.

Applicazione e utilizzo nel settore: Può arrivare direttamente, tramite agenzia o portali online (OTA).

Rack rate Ricevimento

🇫🇷 Tarif affiché (plein tarif) 🇬🇧 Rack rate 🇪🇸 Tarifa de mostrador 🇩🇪 Listenpreis (volle Zimmerrate)

Tariffa piena di listino di una camera, senza sconti o condizioni speciali.

Applicazione e utilizzo nel settore: Rappresenta il prezzo di riferimento massimo da cui partono eventuali scontistiche.

Reception Ricevimento

🇫🇷 Réception 🇬🇧 Reception / Front desk 🇪🇸 Recepción 🇩🇪 Rezeption

Banco e ufficio di accoglienza dell'hotel, punto di contatto principale con gli ospiti.

Applicazione e utilizzo nel settore: Gestisce check-in, check-out, informazioni e richieste durante tutto il soggiorno.

Reclamo Ricevimento

🇫🇷 Réclamation 🇬🇧 Complaint 🇪🇸 Reclamación 🇩🇪 Beschwerde

Segnalazione di insoddisfazione da parte dell'ospite riguardo a un servizio o una struttura.

Applicazione e utilizzo nel settore: Va gestito con ascolto attivo e proposta rapida di soluzione, per tutelare la reputazione della struttura.

Rooming list Ricevimento

🇫🇷 Liste des chambres (groupe) 🇬🇧 Rooming list 🇪🇸 Lista de habitaciones (grupo) 🇩🇪 Zimmerliste (Gruppe)

Elenco nominativo degli ospiti di un gruppo con l'indicazione delle camere assegnate.

Applicazione e utilizzo nel settore: Fondamentale per organizzare l'arrivo di gruppi turistici o congressuali.

Schedina alloggiati Ricevimento

🇫🇷 Fiche de police (déclaration d'arrivée) 🇬🇧 Guest registration form 🇪🇸 Parte de entrada (policía) 🇩🇪 Meldeschein

Registro obbligatorio con i dati anagrafici degli ospiti, da comunicare alle autorità di pubblica sicurezza.

Applicazione e utilizzo nel settore: Adempimento obbligatorio da compilare per legge a ogni check-in.

Shuttle Ricevimento

🇫🇷 Navette 🇬🇧 Shuttle 🇪🇸 Transporte de enlace (shuttle) 🇩🇪 Shuttle (Transferservice)

Servizio di trasporto navetta offerto agli ospiti (es. da/per l'aeroporto).

Applicazione e utilizzo nel settore: Servizio di cortesia o a pagamento, spesso su prenotazione.

Skipper Ricevimento

🇫🇷 Client indélicat (parti sans payer) 🇬🇧 Skipper (guest leaving without paying) 🇪🇸 Cliente que se fuga sin pagar 🇩🇪 Zechpreller

Ospite che lascia la struttura senza aver saldato il conto.

Applicazione e utilizzo nel settore: Situazione da prevenire con controlli di garanzia (carta di credito, deposito) al check-in.

Turndown service Ricevimento

🇫🇷 Service de couverture (ouverture du lit) 🇬🇧 Turndown service 🇪🇸 Servicio de cortesía nocturna 🇩🇪 Turndown-Service (Abendservice)

Servizio serale di preparazione della camera per la notte (letto aperto, luci soffuse, piccoli omaggi).

Applicazione e utilizzo nel settore: Tipico degli hotel di fascia alta come gesto di cortesia verso l'ospite.

Upgrade Ricevimento

🇫🇷 Surclassement 🇬🇧 Upgrade 🇪🇸 Mejora de categoría 🇩🇪 Upgrade (Zimmeraufwertung)

Passaggio dell'ospite a una categoria di camera superiore rispetto a quella prenotata.

Applicazione e utilizzo nel settore: Può essere offerto come cortesia o proposto a pagamento in caso di disponibilità.

Voucher Ricevimento

🇫🇷 Bon (Voucher) 🇬🇧 Voucher 🇪🇸 Bono / Voucher 🇩🇪 Gutschein (Voucher)

Documento che attesta il pagamento anticipato o il diritto a un servizio (camera, trattamento, escursione).

Applicazione e utilizzo nel settore: Va verificato e conservato agli atti al momento del check-in.

Wake-up call Ricevimento

🇫🇷 Réveil téléphonique 🇬🇧 Wake-up call 🇪🇸 Llamada despertador 🇩🇪 Weckruf

Chiamata di sveglia all'orario richiesto dall'ospite.

Applicazione e utilizzo nel settore: Servizio tradizionale offerto dalla reception o dal centralino.

Walk-in Ricevimento

🇫🇷 Client sans réservation 🇬🇧 Walk-in guest 🇪🇸 Cliente sin reserva 🇩🇪 Laufkundschaft (ohne Reservierung)

Cliente che si presenta in hotel senza prenotazione, chiedendo una camera disponibile su base immediata.

Applicazione e utilizzo nel settore: La reception verifica la disponibilità e applica solitamente la tariffa di listino.

Yield management Ricevimento

🇫🇷 Gestion du rendement 🇬🇧 Yield management 🇪🇸 Gestión de ingresos (yield management) 🇩🇪 Ertragsmanagement (Yield Management)

Strategia di gestione dinamica delle tariffe delle camere in base alla domanda e alla disponibilità.

Applicazione e utilizzo nel settore: Permette di massimizzare i ricavi adattando i prezzi in tempo reale.

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